提示維護客戶關係

客戶關係不僅是一個“銷售”功能

諮詢是一種服務業務和工程師，行政管理人員和技術人員的核心它。可悲的是，太多的我們看到客戶關係作為“銷售”功能。

雖然銷售部門可以非常有效地生成線索和表演了大量的前期工作，啟動客戶關係，長期的成功取決於高度的執行者本身。

重複技術服務業務

大部分的重複業務，我從客戶並非來自“銷售”打下來的電話和電子郵件，而是由客戶直接與我接近，以滿足新的需求。

我很自豪地說，我的客戶誰拒絕處理我們的銷售部門的任何功能以外的其他簽訂合同。這些客戶已不再尋找被“賣”的解決辦法;他們來找我專門為“買進”他們。

如果您是永久的內容串一次性項目，您可以不要讀了這裡。我的重點是保持長期的關係，提供可靠的收入來源。

不要是一個無人駕駛飛機

太多顧問顯示，下降的解決方案，並離開，並沒有努力建立一個與他們的客戶。了解客戶和他們的業務。顯示有興趣的客戶的工作，不僅可以幫助您建立一個和諧，您可以學到一些東西的。能夠顯示在一個網站，詢問客戶的家庭和能夠解決他們孩子的名字將有助於建立你不僅僅是“計算機傢伙” 。在“電腦人”一般是對作為難忘的“電話傢伙”或“有線電視傢伙” 。

靈活

極少數顧問的那麼好，他們可以擺脫了“我的道路或高速公路”的態度。有幾個有，如果你以為你是其中之一您可能停止閱讀了。

作為一個解決方案提供商，您的第一次努力，使您的客戶的最佳解決他們的問題。無論是修補程序是硬件，軟件，政策或程序，有客戶幾乎總是考慮你是不是知道在設計。預算通常的土地上最重要的是名單。

很少有一個單一的解決辦法的問題。能夠提供的選擇你的客戶。如果他們不惜你的第一個解決方案，有替代辦法準備討論和向他們解釋權衡參與。

客戶將永遠尊重你的努力，與他們一道工作，並滿足其所有需要，而不是僅僅提供了一個罐頭解決方案。

知道什麼時候要靈活

當客戶端的制約力量的損失提出的功能作好充分準備，解釋，或什至認為，如何妥協將降低，甚至無效的效力，你的建議。實施貧困的解決方案，因為“客戶告訴你”是一個糟糕的主意，並通常會回來困擾著你。

如果您有足夠的靈活性，您可能會決定減少一個項目，因為太多被迫妥協。信不信由你，拒絕工作原則上有時會爭相客戶接受原來的提案，因為他們現在看到您正在尋找為他們的利益，而不僅僅是收費小時。一旦在一段時間， “我的方式或公路”工程。

如果你不知道答案，承認這一點

常常面對客戶的挑戰顧問嘗試“假”的方式通過一項努力。

雖然您可能能夠得到一種與此一次（或什至幾次），最終將趕上你。我發現最令人吃驚的客戶反應良好： “我不知道，但我會找到答案。 ”

任何時候您嘗試虛張聲勢的方式通過的情況下，您運行的風險被發現。一旦你打破了客戶的信任，這幾乎是不可能恢復它。

讓您的態度檢查

挫折存在的每一個方面的業務。由於需要為客戶互動，諮詢的壓力尤其大。有辦法表示不滿或失望沒有吹你的頂端。當面臨壓力的情況，衡量你的話和您的處置仔細。交付往往是更重要的不是郵件。措辭謹慎，你會感到驚訝就是你可以告訴客戶去與做自己，擺脫它。

結論

沒有聖杯這裡，短短掘金隊的意見，我已經認識到在自己多年擔任顧問。

我不會給予任何保證的成功。如果我可以，我會寫一本書和退休的版稅。我可以保證長期生存在這個行業取決於建立客戶。保持這些客戶回到您需要同樣的護理和餵養其他任何關係。

作者簡介

埃里希海因茨目前專門提供網絡和安全解決方案的中小型企業，經常有解決衝突的需要與預算。他承諾精度和卓越是黯然失色只能由他著迷的小工具，特別是那些有光澤，或眨眼，或響鈴。如果你想聯絡埃里希您可以電子郵件他erich.heintz @ gmail.com 。如果您想了解更多有關計算機安全請訪問我們的防禦網絡。