提示维护客户关系

客户关系不仅是一个“销售”功能

咨询是一种服务业务和工程师，行政管理人员和技术人员的核心它。可悲的是，太多的我们看到客户关系作为“销售”功能。

虽然销售部门可以非常有效地生成线索和表演了大量的前期工作，启动客户关系，长期的成功取决于高度的执行者本身。

重复技术服务业务

大部分的重复业务，我从客户并非来自“销售”打下来的电话和电子邮件，而是由客户直接与我接近，以满足新的需求。

我很自豪地说，我的客户谁拒绝处理我们的销售部门的任何功能以外的其他签订合同。这些客户已不再寻找被“卖”的解决办法;他们来找我专门为“买进”他们。

如果您是永久的内容串一次性项目，您可以不要读了这里。我的重点是保持长期的关系，提供可靠的收入来源。

不要是一个无人驾驶飞机

太多顾问显示，下降的解决方案，并离开，并没有努力建立一个与他们的客户。了解客户和他们的业务。显示有兴趣的客户的工作，不仅可以帮助您建立一个和谐，您可以学到一些东西的。能够显示在一个网站，询问客户的家庭和能够解决他们孩子的名字将有助于建立你不仅仅是“计算机家伙” 。在“电脑人”一般是对作为难忘的“电话家伙”或“有线电视家伙” 。

灵活

极少数顾问都是那么好，他们可以摆脱了“我的道路或高速公路”的态度。有几个有，如果你以为你是其中之一您可能停止阅读了。

作为一个解决方案提供商，您的第一次努力，使您的客户的最佳解决他们的问题。无论是修补程序是硬件，软件，政策或程序，有客户几乎总是考虑你是不是知道在设计。预算通常的土地上最重要的是名单。

很少有一个单一的解决办法的问题。能够提供的选择你的客户。如果他们不惜你的第一个解决方案，有替代办法准备讨论和向他们解释权衡参与。

客户将永远尊重你的努力，与他们一道工作，并满足其所有需要，而不是仅仅提供了一个罐头解决方案。

知道什么时候要灵活

当客户端的制约力量的损失提出的功能得到充分的准备来解释，或者甚至认为，如何妥协将降低，甚至无效的效力，你的建议。实施贫困的解决方案，因为“客户告诉你”是一个糟糕的主意，并通常会回来困扰着你。

如果您有足够的灵活性，您可能会决定减少一个项目，因为太多被迫妥协。信不信由你，拒绝工作原则上有时会争相客户接受原来的提案，因为他们现在看到您正在寻找为他们的利益，而不只是收费小时。一旦在一段时间， “我的方式或公路”工程。

如果你不知道答案，承认这一点

常常面对客户的挑战顾问尝试“假”的方式通过一项努力。

虽然您可能能够得到一种与此一次（或什至几次），最终将赶上你。我发现最令人吃惊的客户反应良好： “我不知道，但我会找到答案。 ”

任何时候您尝试虚张声势的方式通过的情况下，您运行的风险被发现。一旦你打破了客户的信任，这几乎是不可能恢复它。

让您的态度检查

挫折存在的每一个方面的业务。由于需要为客户互动，咨询的压力尤其大。有办法表示不满或失望没有吹你的顶端。当面临压力的情况，衡量你的话和您的处置仔细。交付往往是更重要的不是邮件。措辞谨慎，你会感到惊讶就是你可以告诉客户去与做自己，摆脱它。

结论

没有圣杯这里，短短掘金队的意见，我已经认识到在自己多年担任顾问。

我不会给予任何保证的成功。如果我可以，我会写一本书和退休的版税。我可以保证长期生存在这个行业取决于建立客户。保持这些客户回到您需要同样的护理和喂养其他任何关系。

作者简介

埃里希海因茨目前专门提供网络和安全解决方案的中小型企业，经常有解决冲突的需要与预算。他承诺精度和卓越是黯然失色只能由他着迷的小工具，特别是那些有光泽，或眨眼，或响铃。如果你想联络埃里希您可以电子邮件他erich.heintz @ gmail.com 。如果您想了解更多有关计算机安全请访问我们的防御网络。