Primeiros perspectivas para o seu retorno telefonemas: dez dicas que irão melhorar suas percentagens
Seu Percentagens
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Quando você rever a sua lista de telefonemas que tenha sido feita para clientes potenciais, você nota destas siglas, códigos ou similares, que você escreveu ao lado de inúmeros nomes cada mês: HCB (Ele ligo de volta) e SCB (Ela vai ligar novamente) . Mas será que, sem avisar adicional de nós? Muitas vezes eles não.
Então, perguntamos nós, "Como posso aumentar a percentagem de clientes em potencial que devolver o meu primeiro telefonema?" Após oito anos como um empresário, eu tenho descoberto algumas estratégias que estimulem chamadas. Aqui estão as dicas que funcionam melhor para mim, se estou deixando uma mensagem de correio de voz ou a falar com o escritório gatekeeper:
ONE: Mais de uma vez, indicar o nome de um proeminente pessoa que você se refere. Abra o convite, e não com seu próprio nome ( "Olá, eu sou Lampton Bill"), mas com a referir o nome do partido: "Harley Smith sugeriu que talvez você esteja interessado em ouvir sobre os meus serviços." Depois feche com, "Como eu já disse anteriormente, nosso amigo comum Harley Smith levou-me para ligar para você."
DOIS: Menção um ponto específico que pretende conversar com eles sobre. "I'll apreciam a oportunidade de ouvir seus comentários sobre o lance que você me enviou, na semana passada."
TRÊS: Menção a forma como a chamada irá beneficiá-los. "Quando você voltar a minha chamada, vou explicar como pode melhorar os meus serviços da sua empresa empregado moral e serviço ao cliente, ao mesmo tempo."
QUATRO: Sugerir uma determinada data / hora: "Eu estarei no meu escritório amanhã de manhã entre as 9:00 e as 12:00 h, e eu espero que você começa uma oportunidade para, em seguida, ligue-me." Isso sugere que uma chamada em que retornou span costuma iniciar a longo prazo telefone tag.
CINCO: Dê o destinatário o privilégio de definir a melhor data / hora: "Vou dar-te o meu endereço de e-mail agora. Poderá, por favor me envie uma mensagem curta, mencionando que dia e hora são convenientes para nós para falar ? Vou manter a minha linha clara para o seu regresso então chamada ".
SEIS: promessa de manter o breve retorno convite: "Quando você chamar o meu regresso, eu prometa a ter não mais que três minutos do seu tempo. Você pode pendurar-se se eu não terminar até lá."
SETE: limitar sua mensagem para três ou quatro frases, mesmo com uma recepcionista. Se o executivo adjunto ou mensagem de correio de voz você identifica como cansativo, você têm menos probabilidades de ter chamado de volta.
OITO: Diga algo que você se conecta com a sua organização: "Eu conheço bastante bem a sua empresa, porque eu fiz um estágio lá durante meus anos na universidade."
NOVE: Dê o seu número de telefone, no início da sua mensagem e novamente no final. Se a pessoa perdeu notas que estabelece, pela primeira vez, ela tem uma segunda chance sem repetindo a mensagem.
RTE: Diga: "No caso que é melhor para você voltar a ligar depois de horas, aqui é o meu número de telefone celular." Isto dobra o seu acesso, e indica-lhe dar tempo de serviço além do fechamento.
Após ter compartilhado essas dicas, vou perguntar se você está desfrutando retorno de chamada sucesso utilizando estratégias que eu não mencionados. Em caso afirmativo, por favor, partilhá-las comigo por e-mail. Assim como você, continuo aberto a qualquer abordagem legítimo que reforça a minha empresa.
Bill Lampton, Ph.D., escreveu The Complete Communicator: Change Your Comunicação, mudar a tua vida! Como um consultor de empresas, palestrante e treinador, ele ajuda as organizações a melhorar sua comunicação, motivação, vendas e serviço ao cliente. Seu site: http://www.ChampionshipCommunication.com E-mail: drbill@ChampionshipCommunication.com