고객과의 관계 유지를위한 팁

고객의 관계가 아니다 "판매"기능

컨설팅 서비스 비즈니스와 엔지니어, 관리자와 기술자는 그것의 심장입니다. 슬프게도 우리 중 많은 사람은 "판매"기능으로 고객의 관계를 참조하십시오.

반면 판매 부서에 매우 단서를 생성하고 시작하는 고객 관계, 장기적인 성공은 스스로 고도에 따라 달라집니다 Implementers - 앞에 많은 일을 최대 실적에 효과적일 수있다.

반복적인 기술 서비스 사업

많은 고객으로부터 얻는 반복적인 사업의 매출 "에서"전화와 이메일을 함께들을이기 시는거 아니지만 오는 고객의 새로운 요구를 만족시키기 위해 직접 나에게 접근했다.

난 어떤 함수 누군지에 대한 판매 계약을 체결 이외의 부서와 계약을 거부할 수 있다고 말해 줘야 고객이 자랑 스럽구나. 이러한 고객들은 더이상 "매진"솔루션을 찾고있다; 그들이 나를 위해 특별히 ""이를 사서에게 접근한다.

만약 하나의 문자열을 가진 콘텐츠 영원한 - 당신이 여기 읽는 멈출 수 프로젝트. 내 집중력이 오래 서 안정적인 수익을 창출하는 생산 관계를 유지하고있다.

드론 굴지 마

너무 많은 컨설턴트 해결책에, 드롭 표시 및 휴가, 어떤 노력들이 고객과의 관계를 구축하고있다. 클라이언트와 자신의 사업을 알아야 해. 클라이언트의 작업에 관심을보기를 쌓고 발전에만 도움을 줄 수 없을뿐만 아니라 당신이 뭔가를 배울 수있습니다. 사이트에서, 고객의 가족에 대해 이름으로 당신보다 그냥 "컴퓨터가 사람을 수립 도움이 될 수있는 질문들은 아이의 주소를 보여줄 수있는"스지. "컴퓨터가 사람"에 대해 일반적으로 "전화 남자"또는 "사람으로 기억에 남는 케이블"입니다.

유연하게

그래서 그 사람이 떨어져 거의 컨설턴트는 "내 방식이나 고속도로"좋은 태도를받을 수있습니다. 거기 밖은 이미 몇 만약 당신이 그들 중 하나 지금쯤 아마 독서를 중단하는 것.

솔루션 제공 업체로서, 첫 번째 노력하여 고객들의 문제에 대한 최선의 해결하기 위해 데려 와야한다. 수정 여부는 하드웨어, 소프트웨어, 정책이나 절차는, 이미 거의 항상 당신이 알고 디자인하는 동안 만든되지 않은 클라이언트를 고려하고있다. 이 목록의 상단에 예산이 주로 토지.

거의 문제가 단일 솔루션입니다. 귀하의 고객에게 옵션을 제공할 수있다. 만약 그들이 당신의 최초의 솔루션에서 보크, 대체 접근법을 논의할 준비가 필요하고 그들에게 설명 tradeoffs 참여했다.

클라이언트는 항상 귀하의 노력을 존중하고 그들을 위해 일하는 모든 이들의 요구를 충족, 그냥 통조림에 반대하는 솔루션을 제공합니다.

경직된 알고있을 때

클라이언트의 제약을 제안했을 때 기능의 손실을 강제로 완벽하게 설명하거나, 준비도 주장이 저하됩니다 심지어 어떻게 타협하거나 귀하의 제안의 효과를 무효화했다. "고객"라고 했잖아 가난한 솔루션을 구현하고있다는 일반적으로 좋은 생각이 다시 잡으러 올 것이다.

만약 당신이 유연성을 갖고, 당신은 너무 많은 프로젝트로 인해 강제로 타협을 거부하기로 결정할 수도있습니다. 왜냐하면 그들은 지금 당신이 자신들의 이익을 위해, 그냥 청구하지 시간 찾고 있는지, 원칙에 일을 거절 믿거나 말거나 때로는 원래의 제안을 수락으로, 고객에 머물 고자하는 것입니다. 잠시 후, "내 방식이나 고속도로"작동합니다.

하지 않으면 대답을 인정 알고

클라이언트가 도전에 직면했을 때 너무 자주 컨설턴트는 "가짜"그들의 방법은 노력을 통해보십시오.

당신이 한 시간 동안의 (혹은 심지어 부부) 방법을 얻기 위해서는 결국 그것을 당신을 잡을 수있습니다. 나는 대부분의 고객이 놀랍게도 "나도 모르겠어에 대응하지만, 내가 그걸 알아내는 것이다 찾았습니다."

당신이 시나리오를 통해 귀하의 방법은 허풍을 시도 언제든지, 당신이 발견되는 위험을 실행합니다. 일단은 고객의 신뢰를 잃으면 그걸로 사실상 그것을 회복 불가능하다.

수표에 귀하의 태도는 계속

좌절감을 비즈니스의 모든 패싯에 존재한다. 고객 상호 작용에 대한 필요성으로 인해, 컨설팅, 특히 스트레스가 될 수있습니다. 거기 가기 날려버 리지 않고 귀하의 불만이나 좌절감을 표현하는 방법이있습니다. 스트레스 상황에 직면했을 때, 신중하게 단어와 귀하의 성질을 측정했다. 배달을 자주 메시지를보다 더 의미가 크다. 조심스럽게 말을, 당신은 단지 당신이 자신과 함께 할 일하러 클라이언트가 말할 수있는 놀랄껄 그냥 넘어갈.

결론

성배가 없다는 여기, 조언 저 왔어요 단지 몇 안된다고 컨설턴트로 내 자신의 년만에 실현.

성공의 보증을주지 않을거야. 난 할 수있다면, 나는 책을 쓸 줄 및 로열티에 은퇴했다. 내가 뭘 설립 보장해 줄 수있는 고객이 업계에서 장기적인 생존이 달려있다. 이 고객이 당신의 복귀를 유지 다른 관계와 같은 관심과 먹이를 필요로합니다.

에 대한 저자

에리히 Heintz 필요가 현재 자주 충돌 대의 예산을 해결하기 위해이 중소 기업을위한 네트워크 및 보안 솔루션을 제공하는 전문으로하고있다. 정밀 기기와 함께 그의 헌신과 탁월한 그의 매력, 특히 반짝거리는 것들, 또는 그 눈 깜짝할 사이, 또는 그 삐에 의해서만 eclipsed입니다. 만약 당신이 전자 - erich.heintz에서 그를 메일 수 에리히 @ gmail.com으로 연락을하고 싶습니다. 당신에 대해 더 알고있다면 컴퓨터 보안의 Net 디펜딩에서 우리를 방문하시기 바랍니다 싶습니다.