クライアントの関係を維持するためのヒント

顧客との関係であるだけでなく、 "売上高"機能

コンサルティングサービスビジネスやエンジニア、管理者や技術者はそれの中心です。悲しいことに、あまりにも私たちの多くは、 "売上高"関数として顧客との関係を参照してください。

一方、営業部門は非常にリードを生成し、顧客関係の開始、長期的な成功は、実装者に高度に依存し、フロント、作業の多くを実行するので効果を発揮することができます。

繰り返します技術サービス事業

クライアントからそのくらいになるのを繰り返す事業の売上高"から"電話やメールで彼らを打ちではなく、直接になるが、クライアントのニーズを満たすために新たにメインに近づいている。

私は契約者以外のすべての機能については、弊社営業部に対処することを拒否するクライアントがあると言って誇りに思っている。これらの顧客は、もはや"販売"のソリューションを探している、と私には、特に" "を買うようになる。

もし1つの文字列を使ってコンテンツを永続されているレディングここにプロジェクトを停止することができます。私の長年の関係が焦点信頼性の高い収益ストリームの生産を維持している。

のドローンになるなよ

あまりにも多くのコンサルタントは、溶液中で、ドロップが現れ、そして、残すは、努力のクライアントとの関係を確立することが可能です。クライアントとのビジネスを知って取得します。は、クライアントの仕事に興味を見るだけで親密な関係を開発するときに役立つことはできませんが、あなたにも何かを学ぶことがあります。 Being able to show up at a site, ask about the client's family AND being able to address their kids by name will help establish you as more than just the "computer guy". "コンピュータおたく"一般については、 "電話の男"または"ケーブル男として記憶に残る"です。

柔軟に対応する

非常に少数のコンサルタントように離れて、 "私の方法や、高速道路"的な態度を取ることができる良いです。がされている場合があるといくつかの一人がおそらく今まで読んで停止されていると思う。

ソリューションプロバイダとして、お客様の最初の顧客努力の問題にとって最良の解決をもたらすはずです。修正するかどうかは、ハードウェア、ソフトウェア、ポリシーや手続きですが、ほとんどはいつもあなたを意識したデザインの中にされていないクライアント配慮されています。そのリストの上部にある低予算通常の土地。

めったにある問題の1つのソリューションです。お客様のクライアントにオプションを提供する事ができる。最初の解決策に応じない場合は、別のアプローチについて議論する用意があると彼らには、トレードオフ関係を説明する。

クライアントで動作するように常に努力を尊重し、すべてのニーズを満たす、ただの缶詰のソリューションを提供することに反対している。

頑固さを知っているとき

クライアントの制約を提案したときの機能の損失を十分に説明する力、または用意があると主張しても、どのように妥協するかが落ちることもあなたの提案の有効性を無効にします。理由は、 "顧客"をしなさいと言ったの貧しい人々のソリューションを導入するのは悪い考えであり、一般的に先頭を悩ませている。

場合は、柔軟性があるのなら、あまりにも多くの強制的妥協のためにプロジェクトを減少することができます。これは今、あなたはそれらの利益のためだけで請求しない時間を求めているが、原則的に仕事を断る信じられないような話は、元の提案を受け入れるように時には、お客様へし合いする。しばらくしたら、 "私の方法や、高速道路"の作品。

回答がない場合は、認めざるを知っている

あまりにも多くのコンサルタントが、クライアントの課題に直面"偽"はそのように努力をしてください。

一度は、この時代の（あるいは2,3 ）との方法を得るには、最終的に追いつくことができる場合があります。私は、ほとんどの顧客は驚くほどよく"に対応するかどうかは分からないが、私を確認することを確認いたしました。 "

あなたがシナリオを通してあなたの方法をはったりしようとすれば、発見されるリスクを実行します。完了したら、クライアントの信頼を破ると、それを取り戻すためには事実上不可能だ。

チェックでお客様の態度を保つ

フラストレーションのビジネスのあらゆる面で存在している。顧客の相互作用の必要性のために、コンサルティング、特にストレスになることができます。あなたのトップ吹いなく不満や欲求不満を表現する方法があります。ストレスの多い状況に直面するとき、慎重に言葉やお客様の気質を測定する。配信頻度は、メッセージよりも重要です。慎重に言葉を選んだ、ここでは単に自分とは何をするのはクライアントに伝えることができる、驚くと思うけど、処罰を免れる。

結論

ここに聖杯がない、アドバイスの私は、来てわずか数ナゲッツのコンサルタントとしての自分の年で実現するためだ。

私は成功の保証を与えていない。もし私が、私は本を書いて印税を引退。私は何を保証することができますこの業界ヒンジの制定顧客に長期的な生存している。これらの顧客を維持する場合に戻っても、他の関係と同じケアと栄養が必要です。

著者について

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