Trucs pour maintenir des relations avec la clientèle
Relations avec la clientèle n'est pas seulement un "ventes" fonction
Consulting est une entreprise de services et d'ingénieurs, administrateurs et techniciens sont le coeur de celui-ci. Malheureusement, un trop grand nombre d'entre nous, les relations avec la clientèle comme une «vente» la fonction.
Bien que le service des ventes peut être très efficace de générer des prospects et l'exécution d'un lot de l'avant-up qui lance une relation client à long terme, le succès dépend fortement sur la mise en œuvre eux-mêmes.
Répétez l'entreprise de services de technologie
Une grande partie de la fidélisation de la clientèle que je reçois de la part des clients ne vient pas de "ventes" battre avec les appels téléphoniques et aux courriels, mais l'approche par les clients-moi directement pour satisfaire les besoins retrouvée.
Je suis fier de dire que j'ai des clients qui refusent de traiter avec notre service des ventes pour toute fonction autre que la signature des contrats. Ces clients ne sont plus à la recherche "vendu" des solutions, ils viennent me voir précisément à "acheter" leur.
Si vous êtes content de cordes perpétuel de projets ponctuels, vous pouvez arrêter la lecture ici. Mon objectif est le maintien de relations de longue date qui produisent des flux de revenus fiables.
Ne pas être un drone
Trop de consultants en place, dans une goutte de solution et de laisser, en aucun effort pour établir une relation avec leur client. Apprenez à connaître le client et leurs activités. Montrant un intérêt dans le travail du client peut non seulement vous aider à développer un rapport, vous apprendre quelque chose de mai ainsi. Être capable de se présenter à un site, renseignez-vous sur le client de la famille et être en mesure de répondre à leurs enfants par nom de vous aider à établir que plus que le "type d'ordinateur". Le "type d'ordinateur» est généralement à peu près aussi mémorable que le "type de téléphone" ou "Cable Guy".
Soyez flexible
Très peu de consultants sont si bons qu'ils peuvent s'en tirer avec un "My Way ou de l'autoroute" attitude. Il ya un peu de là et si vous pensez que vous êtes l'un d'entre eux vous avez probablement arrêté par la lecture maintenant.
En tant que fournisseur de solutions, votre premier effort devrait porter à votre client la meilleure pour résoudre leur problème. Si ce correctif est matériel, les logiciels, politique ou procédure, il ya presque toujours des considérations client vous n'avez pas été mis au courant lors de la conception. Budget général des terres dans le haut de cette liste.
Il est rarement une solution unique à un problème. Être en mesure de fournir des options à votre client. Si elles rechignent à votre première solution, ont d'autres approches prêt à discuter et expliquer à ces derniers les arbitrages en cause.
Un client sera toujours respecter vos efforts pour travailler avec eux et répondre à tous leurs besoins, plutôt que d'une solution en conserve.
Quand à savoir être inflexible
Lorsque les contraintes vigueur client une perte de fonctionnalité proposée être pleinement préparé à expliquer, argumenter ou même, la manière dont les compromis se dégradent ou même annuler l'efficacité de votre proposition. Mise en œuvre d'une mauvaise solution, car "le client vous l'a dit" est une mauvaise idée, et généralement à revenir vous hanter.
Si vous avez la flexibilité, vous mai décider de refuser un projet en raison d'un trop grand nombre de compromis forcé. Croyez-le ou non, tournant à travailler sur le principe parfois se bousculent le client en acceptant la proposition initiale, parce que maintenant ils voir que vous êtes à la recherche de leurs intérêts, et pas seulement les heures facturables. De temps en temps, ma façon ou d'une autoroute "fonctionne.
Si vous ne connaissez pas une réponse, avouez-le
Trop souvent, lorsqu'ils sont confrontés à un client défi consultants essayer de "faux" leur chemin à travers un effort.
Mai alors que vous être en mesure d'obtenir un cours avec cette fois (ou même à une couple de fois), il sera éventuellement rattraper avec vous. J'ai trouvé que la plupart des clients étonnamment bien répondre à "Je ne sais pas, mais je vais le savoir."
Chaque fois que vous essayez de bluffer votre chemin à travers un scénario, vous courez le risque d'être découvert. Une fois que vous cassez un client de confiance, il est pratiquement impossible de retrouver il.
Gardez votre attitude à vérifier
Les frustrations existent dans toutes les facettes de l'entreprise. En raison de la nécessité d'une interaction avec la clientèle, la consultation peut être particulièrement stressante. Il existe des moyens d'exprimer l'insatisfaction ou de frustration sans pour autant grever votre top. Quand on est confronté à une situation stressante, de mesurer vos paroles et votre disposition avec soin. La livraison est souvent plus important que le message. Soigneusement rédigé, vous seriez surpris de ce que vous pouvez dire à un client pour aller faire d'eux-mêmes, et s'en tirer à bon compte.
Conclusion
Il n'y a pas de Saint Graal ici, à quelques pépites de conseils que je suis venu à réaliser dans ma propre ans en tant que consultant.
Je ne suis pas donner de garanties de succès. Si je pouvais, je écrire un livre sur la retraite et des redevances. Ce que je peux garantir à long terme est la survie de cette industrie repose sur des clients établis. Compte tenu de ces clients de retourner à vous exige les mêmes soins et d'alimentation que de toute autre relation.
A propos de l'auteur
Erich Heintz se spécialise actuellement dans la fourniture de réseaux et de solutions de sécurité pour les petites et moyennes entreprises qui ont souvent à résoudre le conflit de nécessité contre le budget. Son engagement envers l'excellence et la précision est éclipsé seulement par sa fascination pour les gadgets, en particulier celles qui sont brillantes, de cligner des yeux ou que, ou que bip. Si vous souhaitez contacter, vous pouvez Erich e-mail à lui erich.heintz @ gmail.com. Si vous souhaitez en savoir plus sur la sécurité informatique s'il vous plaît visitez-nous à défendre le filet.