युक्तियाँ ग्राहक संबंधों को बनाए रखने के लिए
ग्राहक संबंध नहीं है सिर्फ एक "बिक्री" समारोह
परामर्श एक सेवा व्यवसाय और इंजीनियरों, प्रशासकों और तकनीशियनों है इसे का दिल कर रहे हैं. दुख की बात है कि, भी हम में से कई एक "बिक्री" समारोह के रूप में ग्राहक संबंधों को देख सकते है.
जबकि बिक्री विभाग बहुत नेतृत्व में उत्पादन किया और कहा कि आरंभ एक ग्राहक संबंध, लंबे समय सफलता के implementers स्वयं अत्यधिक पर निर्भर करता है, सामने बहुत काम के ऊपर प्रदर्शन पर प्रभावी किया जा सकता है.
दोहराएँ प्रौद्योगिकी सेवाओं का व्यापार
बहुत मैं ग्राहकों से मिलता है कि इस दोहराने व्यवसाय की बिक्री "से" फोन और ईमेल के साथ उन्हें नीचे की धड़कन, नहीं आती है लेकिन ग्राहकों को सीधे newfound जरूरतों को संतुष्ट करने के लिए मेरे पास आ के द्वारा.
मुझे लगता है कि मैं जो किसी भी समारोह में अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के अलावा अन्य के लिए हमारी बिक्री विभाग के साथ सौदा करने से इनकार कर ग्राहकों है कहने के लिए गर्व है. इन ग्राहकों को अब और नहीं "बेचा" समाधान होने की तलाश कर रहे हैं, और वे मेरे लिए विशेष रूप से "" उन्हें खरीदने के लिए आते हैं.
यदि आप एक के सतत तार के साथ सामग्री कर रहे हैं आप यहाँ पढ़ रोक सकता है परियोजनाओं से दूर. मेरा ध्यान केंद्रित लंबे खड़े रिश्तों कि विश्वसनीय राजस्व धाराओं के उत्पादन को बनाए रखते है.
एक गबन मत बनो
बहुत सारे सलाहकार एक समाधान में, ड्रॉप दिखाई और छोड़, कोई कोशिश नहीं उनके मुवक्किल के साथ एक संबंध स्थापित करने के लिए कर रही है. ग्राहक और उनके व्यवसाय को पता हो जाओ. ग्राहक के काम में दिलचस्पी दिखा केवल एक संबंध विकसित तुम्हारी मदद नहीं कर सकता, तुम भी कुछ सीख सकते हैं. एक स्थल पर, ग्राहक के परिवार के बारे में और नाम से आप के रूप में अधिक से अधिक सिर्फ "कंप्यूटर आदमी को स्थापित करने में मदद करेगा अपने बच्चों को संबोधित करने में सक्षम किया जा रहा पूछना प्रदर्शित करने में सक्षम" होने के नाते. The "कंप्यूटर आदमी" आमतौर के बारे में के रूप में "फोन आदमी" या "केबल आदमी के रूप में यादगार" है.
लचीला रहो
बहुत कुछ ही परामर्शदाता ताकि वे दूर एक "मेरे रास्ते या राजमार्ग" रवैये के साथ प्राप्त कर सकते हैं अच्छे हैं. वहां हैं एक वहाँ और कुछ अगर आप उन में से एक तुम शायद अब तक पढ़ना बंद कर रहे हैं लगता है.
एक समाधान प्रदाता के रूप में, आपका पहला प्रयास अपने ग्राहक को अपनी समस्या के लिए सबसे अच्छा ठीक करने के लिए लाना चाहिए. चाहे कि ठीक हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, नीति या प्रक्रिया है, वहाँ लगभग हमेशा आप के बारे में जानते डिजाइन के दौरान नहीं बनाया जा रहा था ग्राहक विचार कर रहे हैं. कि सूची के शीर्ष पर बजट आम तौर पर भूमि.
शायद ही कभी वहाँ एक समस्या का एक ही समाधान है. अपने ग्राहक को विकल्प प्रदान करने के योग्य बनो. यदि वे अपने पहले हल पर balk, वैकल्पिक तरीकों पर चर्चा करने के लिए तैयार किया है और उन्हें समझाने की tradeoffs को शामिल किया गया.
एक ग्राहक हमेशा अपने प्रयासों को उनके साथ काम करने के लिए सम्मान करेंगे और अपने सभी जरूरतों को पूरा, के रूप में सिर्फ एक डिब्बा बंद समाधान प्रदान करने के लिए विरोध किया.
जब होने का पता अनम्य
जब ग्राहक बाधाओं का प्रस्ताव कार्यशीलता का एक नुकसान बल पूरी तरह से समझाने के लिए, या तैयार रहना भी बहस, कैसे समझौता या नीचा करेगा भी अपने प्रस्ताव की प्रभावशीलता उठा देना. क्योंकि "ग्राहक" करने के लिए तुम्हें बताया था कि एक गरीब समाधान क्रियान्वयन एक बुरा विचार है और आमतौर पर वापस आप को परेशान करने के लिए आ जाएगा.
यदि आप लचीलापन है, तुम भी कई मजबूर समझौतों की वजह से एक परियोजना को अस्वीकार करने का फैसला कर सकते हैं. क्योंकि वे अब है कि आप उनके हितों के लिए, बस बिल नहीं घंटे बाहर देख रही हो देख, सिद्धांत पर काम नीचे बदल मानो या न मानो कभी कभी मूल प्रस्ताव को स्वीकार करने में, ग्राहक झटका होगा. एक समय में एक बार, "मेरे रास्ते या राजमार्ग" काम करता है.
यदि तुम ऐसा नहीं एक उत्तर, स्वीकार यह पता है
अक्सर जब एक ग्राहक चुनौती परामर्शदाताओं के साथ सामना "नकली" अपनी तरह के एक प्रयास के माध्यम से प्रयास करें.
जब आप एक बार इस बार के (या एक भी युगल) के साथ एक रास्ता मिल करने के लिए, अंततः यह आप के साथ पकड़ा जाएगा सक्षम हो सकते हैं. मुझे लगता है कि सबसे आश्चर्यजनक ग्राहकों को अच्छी तरह से "मैं नहीं जानता का जवाब है, लेकिन मैं पता लगाऊँगा मिल गया है."
तुम एक परिदृश्य के माध्यम से अपने तरीके से धोखा करने की कोशिश किसी भी समय, आप की खोज की जा रही के जोखिम को चलाते हैं. एक बार जब आप एक ग्राहक के विश्वास को तोड़, यह वस्तुतः इसे हासिल करने के लिए असंभव है.
जाँच में अपना रुख रहो
कुंठाओं व्यापार के हर पहलू में मौजूद हैं. ग्राहक संवाद की आवश्यकता के कारण, विशेष रूप से सलाह तनावपूर्ण हो सकता है. वहाँ अपने ऊपर उड़ा बिना असंतोष या हताशा व्यक्त करने के लिए तरीके हैं. जब एक तनावपूर्ण स्थिति के साथ सामना करना पड़ा, ध्यान से अपने शब्दों और अपने स्वभाव उपाय. डिलिवरी अक्सर अधिक के संदेश से ज्यादा महत्वपूर्ण है. ध्यान से worded, तुम बस क्या आप स्वयं के साथ हो जाने के लिए एक ग्राहक बता सकता है, आश्चर्य होता है और इसे दूर के साथ मिलता है.
निष्कर्ष
कोई पवित्र कंघी बनानेवाले की रेती यहाँ, सलाह की कि मैं आया हूँ बस कुछ ही सोने की डली एक परामर्शदाता के रूप में अपने ही के वर्षों में महसूस करने के लिए है.
मैं सफलता की कोई गारंटी नहीं दे रहा हूँ. अगर मैं कर सकता, मैं एक किताब लिख था और रॉयल्टी को सेवानिवृत्त. मैं क्या गारंटी कर सकते हैं स्थापित ग्राहकों पर इस उद्योग टिका में दीर्घकालिक अस्तित्व है. इन ग्राहकों को आप के लिए लौट रखते हुए किसी भी अन्य रिश्ते के रूप में एक ही देखभाल और आहार की आवश्यकता होती है.
के बारे में लेखक
Erich वर्तमान में Heintz कि अक्सर ज़रूरत के संघर्ष बनाम बजट को हल करने के लिए है माध्यम छोटे व्यवसायों के लिए नेटवर्क और सुरक्षा समाधान प्रदान करने में माहिर. परिशुद्धता के लिए उनकी प्रतिबद्धता और उत्कृष्टता गैजेट के साथ उसका आकर्षण, कि चमकता रहे हैं विशेष रूप वाले, या कि पलक मारना, या कि बीप केवल द्वारा ग्रहण है. यदि आप e-@ gmail.com erich.heintz पर उसे मेल कर सकते हैं Erich से संपर्क करना चाहेंगे. यदि आप कंप्यूटर सुरक्षा के बारे में और अधिक जानने के लिए नेट की रक्षा में हमारे कृपया देखें चाहेंगे.